Управление бизнесом: делаем то, что делают конкуренты?

Рассматривая поведение продавцов мороженого, мы неожиданно затронули проблематику, связанную в экономических науках с теорией управления. Руководство фирмы должно наилучшим образом организовать структуру своего предприятия и выработать для себя оптимальную торговую политику. Решения, принимаемые руководством фирмы, имеют, естественно, весьма различный характер, но при этом кажется — по крайней мере, в рамках известных теорий, — что принятые решения зависят единственно от самого руководства. Однако уже пример с продавцами мороженого свидетельствует о том, что такие решения могут быть приняты и под влиянием других фирм. Одна из причин этого заключается в следующем: последствия принятых решений исполнены неопределенности. Они зависят как от экономического положения в целом, так и от поведения покупателей, от того, каким образом они воспримут, скажем, появление на прилавках новой продукции и т. п. Разумеется, фирмы пытаются каким-то образом снизить существующую неопределенность, прибегая с этой целью к исследованиям рынка и используя рекламу. При этом значительную роль играют синерге-тические эффекты. Допустим, вводится новая продукция, права на которую часто защищены патентом. Внедрение нового товара, конечно, шло бы гораздо успешнее, если бы он был предложен сразу несколькими фирмами; фирмы помогают друг другу, привлекая к новинке внимание покупателей. Это синергетическое явление может иметь, естественно, и обратный эффект: рынок окажется переполнен. Таким образом, мы видим перед собой типичный пример поведения системы с ограниченными ресурсами. Подобные примеры мы уже неоднократно рассматривали: достаточно вспомнить хотя бы изменение мод лазера или особенно яркие примеры, связанные с дарвинистской теорией эволюции.

Как мы видели, усиление конкуренции может иметь различные последствия. С одной стороны, это может привести к дальнейшему сужению специализации — например к производству каких-то особо претенциозных товаров; с другой стороны — к генерализации, т. е. к значительному расширению предлагаемого ассортимента. В автомобилестроении существуют известные примеры такого разделения. В первом случае речь может идти о фирме, занявшейся производством исключительно спортивных машин, обладающих совершенно определенным имиджем; во втором случае это окажется фирма, выпускающая самые разные модели — от малолитражек до представительских автомобилей.

Даже эти немногочисленные примеры достаточно ясно демонстрируют нам, что проблемы, с которыми мы сталкиваемся, имея дело с экономической системой, ни в коей мере не являются статичными. Мы, скорее, обнаруживаем здесь многообразные процессы бесконечного изменения.

Вследствие неопределенности решений многие фирмы вынуждены наблюдать друг за другом, что в конечном счете без каких-либо специальных договоров приводит к некоему коллективному поведению предпринимателей.

Здесь хотелось бы указать на существование одной очень важной точки зрения на данную проблематику; разобраться в ней с позиций синергетики очень легко. И в экономической теории, и в социологии снова и снова всплывает понятие «сговор». Порой создается впечатление, что предприниматели (или какая-то другая группа людей — например покупатели), что называется, «сговорились» против кого-то из своих же. Позднее мы, однако, убедимся в том, что коллективное поведение порой может вызывать к жизни такие процессы, избежать которых одиночке не под силу, так что в дальнейшем все выглядит так, будто против этого одиночки ополчился если уж не весь мир, так по крайней мере некая злонамеренная группа вступивших между собой в сговор людей. На одном конкретном примере мы сейчас продемонстрируем, что все решает не чья-то добрая или злая воля, а коллективно создаваемые условия.